Seo Blog - Blog web design - Consigli internet

Il futuro del marketing online? Ormai riguarda la completa canalizzazione.

Secondo la definizione di Kotler, il marketing è un processo mediante il quale cliente e rivenditore instaurano una solida e duratura relazione basata sullo scambio di valore. Il fine ultimo del processo di marketing, dunque, è ottenere la fiducia del consumatore, e far sì che egli scelga sempre quel particolare e-commerce per compiere i suoi acquisti.

Sin dalla definizione - piuttosto semplice - di marketing si comprende bene che ruolo riveste una buona relazione con il consumatore finale al fine di conquistarne l'affetto. Tutto ciò rientra nel concetto di customer relationship, il quale si fonda non solo sul buonsenso e sull'educazione, ma anche su tecniche studiate ad hoc, eventualmente con l'ausilio di specifici strumenti, anche tecnologici. Ecco, quindi, tutte le strategie per conquistare il cliente.

Un eccellente customer care

L'assistenza al cliente è senza ombra di dubbio indispensabile per garantire un guadagno considerevole. L'idea di fondo è che il cliente - impressionato positivamente dall'assistenza - non solo torni a spendere sull'e-commerce, ma lo consigli anche ad altre persone, contribuendo a perfezionare la reputazione del portale.

Grandi aziende come Apple e Amazon hanno attribuito una grande importanza al customer care: attraverso un'attenzione precisa e quasi maniacale verso le esigenze del cliente, sono entrate nell'immaginario collettivo per questa loro peculiarità, il che ha contribuito a portarle al successo.

Come si può fornire assistenza clienti? Semplicemente, bisogna ragionare come un consumatore e immaginare tutto ciò di cui può avere bisogno, in ogni situazione. Ottimi elementi che completano la customer care sono indubbiamente l'assistenza 24 ore su 24 tramite chat, una copertura capillare sui social media e su tutti i canali disponibili, la raccolta di opinioni e feedback che facciano sentire il cliente parte integrante di una vera community e una specifica sezione, sul sito web, per rispondere in maniera chiara e rassicurante ai dubbi più semplici e comuni.

Il servizio clienti

Molto spesso la customer care e il servizio clienti vengono confusi, anche se si tratta di aspetti profondamente diversi. Il servizio clienti, infatti, abbraccia in maniera più ampia tutto ciò che l'e-commerce ha da offrire all'utente finale, il che comprende anche la customer care.

Un ottimo servizio per i consumatori prevede il rispetto di orari, la possibilità di tracciare un pacco, accordi eccellenti con la rete di distributori (che devono essere sempre pronti a soddisfare le richieste di chi acquista, per evitare un danno all'immagine del brand) e la proposta di prodotti di qualità. Se a tutto ciò si aggiungono ulteriori garanzie volte a risolvere problematiche relative a beni non funzionanti o danneggiati, l'esperienza finale non può che essere invidiabile dai competitors e soddisfacente per l'acquirente.

Il modello da prendere in considerazione, in questo caso, è senza ombra di dubbio Amazon. L'azienda è sempre pronta a rispondere alle critiche o alle lamentele e a risolvere i problemi degli acquirenti, dando un importante senso di fiducia e raggiungendo, a tutti gli effetti, gli obiettivi prefissati dalla definizione di marketing.

Ottimi contenuti

Un e-commerce o un qualsiasi altro sito web nato con scopi commerciali non può "abbandonare" il potenziale cliente e aspettarsi che esso decida di punto in bianco di spendere tempo e denaro su un portale poco interessante e accattivante. Tutto questo serve a spiegare perché è necessario possedere profili social da aggiornare in maniera periodica, con contenuti curati e suadenti, e se possibile aprire un blog con testi di approfondimento in merito a certe tematiche.

Il concetto chiave, quindi, è che bisogna mantenere vivo l'interesse della persona, adoperando letteralmente tutto ciò di cui si dispone.

Molte aziende decidono di fare leva sull'aspetto emozionale, proponendo post e contenuti social toccanti e profondi, mentre la filosofia di altri brand prevede il divertimento e l'allegria. Qualunque sia l'obiettivo che si vuole raggiungere e i mezzi di cui si dispone, è sicuramente opportuno richiedere l'assistenza di esperti del settore dei contenuti per creare contenuti che siano coerenti con la propria immagine, ma che allo stesso tempo catturino l'attenzione di chi li osserva o consulta.

Gli sconti

Chi possiede un e-commerce, non può non sfruttare i grandi vantaggi relativi all'adozione di una strategia che prevede degli sconti speciali su alcuni prodotti. Certo, si tratta di un investimento che in molti casi può causare una perdita nel breve termine, ma se si sfrutta al meglio questa opportunità, può generare risultati degni di nota.

Tutto questo trova una chiara e semplice motivazione: i clienti amano gli sconti. C'è un fortissimo desiderio non solo di spendere il meno possibile, ma anche di avere l'idea di aver concluso un affare.

Non è importante solo proporre degli sconti, ma anche il momento preciso nel quale questi vengono inviati. Ad esempio, un utente appena iscritto alla newsletter può essere più propenso a concludere immediatamente un acquisto se incentivato dal coupon; oppure, lo sconto può essere inviato a chi ha da poco evaso un carrello per premiarlo della fedeltà, senza dimenticare di creare una mailing list automatica che propone un'offerta a chi compie gli anni in uno specifico giorno. Si tratta di dettagli apparentemente trascurabili, ma che a tutti gli effetti fanno la differenza, e permettono di perseguire un obiettivo spesso troppo ambito: la fidelizzazione del cliente.

Gestione corretta dei commenti

Immaginare di ricevere sempre e in ogni caso recensioni positive è letteralmente un'utopia. Ci sarà sempre ci sarà insoddisfatto, anche se la causa è un dettaglio trascurabile.

L'azienda, a tal proposito, deve lasciar stare le imprecazioni e dedicare tutte le proprie attenzioni ai clienti insoddisfatti. Anche una recensione cattiva, infatti, può trasformarsi in un'esperienza positiva.

Innanzitutto, è caldamente consigliabile di rispondere sempre ai commenti negativi, spiegando naturalmente le proprie ragioni (e scusandosi in caso di errore): evidenziare eventuali fraintendimenti o imprecisioni in merito alla valutazione del cliente, con garbo e gentilezza, serve non solo per mantenere strettamente legata a sé quella persona, ma anche per consentire a tutti gli altri interessati di sapere come stanno realmente le cose, conoscendo le opinioni di entrambe le parti.

Come già sottolineato, le scuse sono assolutamente fondamentali. Errare è umano, e può capitare a tutti di sbagliare, anche a un e-commerce: in tal caso scusarsi per l'inconveniente e cercare di trovare una soluzione per porvi rimedio è indubbiamente importantissimo.

Imparare dai propri errori, analizzando i feedback

Gestire opportunamente i commenti serve non solo a migliorare la propria immagine di fronte al cliente deluso e ai potenziali interessati, ma anche a imparare dai propri errori. Monitorare i feedback e studiare le cause che portano a un aumento di quelli negativi (nel caso in cui questa situazione si verifichi) è uno strumento di primaria importanza, perché aiuta a comprendere bene quali sono i punti sui quali lavorare, nonché le esplicite richieste degli utenti.

Molte aziende utilizzano un metodo molto semplice: stabiliscono un limite critico al di sopra del quale è necessario intervenire - basandosi solitamente sulla semplice esperienza - e monitorano costantemente la situazione; non appena il valico prestabilito viene superato, le imprese intervengono con delle azioni mirate a migliorare la propria reputazione e a ripristinare il livello di soddisfacimento dei clienti.

Homepage semplice e intuitiva

L'esperienza complessiva dell'utente può essere valutata sulla base di diversi parametri, e la navigazione sul portale è indubbiamente tra questi. Un sito web con una grafica pesante e superata, con un layout non ottimizzato e incapace di consentire un'adeguata visualizzazione dei dettagli dei prodotti non può che spingere l'utente ad allontanarsene. Nel caso in cui, inoltre, il sito web non fosse ottimizzato per la navigazione da dispositivi mobile, la situazione si può ritenere pressoché tragica.

Bisogna, quindi, effettuare delle scelte intelligenti e, anche in questo caso, ragionare come se si desiderasse acquistare un oggetto dall'e-commerce. L'homepage deve quindi essere semplice e intuitiva, e deve avere a portata di click (nonché sotto il proprio quadro visivo, come molti studi dimostrano) tutto ciò di cui necessita, dai dettagli dei prodotti ai collegamenti rapidi all'assistenza clienti.

Tutto ciò richiede sicuramente un elevatissimo impegno da parte del team di web design, ma si tratta di uno degli elementi più importanti, in quanto la homepage di un e-commerce è come il biglietto da visita dell'attività.

Coinvolgimento sui social network

Quando un e-commerce apre delle pagine social, queste non solo possono essere utili per sviluppare contenuti interessanti e completare la customer care, ma anche per fare engagement, ovvero per attirare nuovi potenziali clienti attraverso interazioni specifiche. A tal proposito, ad esempio, c'è tutto un ambito di ricerca che ha dimostrato che alcuni contenuti generano più interesse di altri, essendo maggiormente in grado di aumentare il tasso di conversione. Ad esempio, viene consigliato di avviare una diretta live piuttosto che pubblicare una foto o un video, poiché in questo caso l'interazione è diretta e più efficace. Anche in questo caso, l'utente vuole sentirsi parte di una famiglia, ovvero quella dell'e-commerce, e in quanto tale desidera partecipare attivamente agli incontri, anche se virtuali.

Aggiornamenti regolari sul catalogo dei prodotti

Invitare un utente a iscriversi alla newsletter non serve solo a offrire sconti promozionali in prossimità di eventi speciali, ma anche a ricordare periodicamente agli utenti della propria esistenza, e del catalogo prodotti. Informarli, ad esempio, in merito all'aggiunta di un nuovo bene alla propria lista, oppure inviare un reminder per invitare a concludere l'acquisto di un carrello in sospeso, mantiene viva l'attenzione nel tempo, e aiuta senza ombra di dubbio a restare "sulla cresta dell'onda".

Ovviamente, per garantire la massima trasparenza (da sempre apprezzata dalla controparte) deve essere messo a disposizione degli utenti un semplice tasto che consenta di annullare l'iscrizione alla mailing list.

Ottenere un'alta posizione nelle SERP

Le SERP sono le pagine di risultati che compaiono a un utente dopo che lo stesso ha digitato una keyword su un motore di ricerca. È chiaro che chi riesce a ottenere una posizione elevata nelle SERP ha un'ottima visibilità, e conquista un maggior numero di clienti. In realtà, molti dei consigli forniti in precedenza hanno anche l'effetto di migliorare il posizionamento sui motori di ricerca, ma in ogni caso è bene adottare anche altre strategie volte a raggiungere questo obiettivo.

Per far sì che un cliente acquisti sul proprio sito web serve che questo ne venga a conoscenza, e ciò è consentito dall'applicazione delle tecniche SEO.

Articolo tratto da https://web4africa.com/strategies-better-customer-relationship/

Cosa rende un sito migliore di un altro? La tecnologia SEO utilizza un insieme di strategie e pratiche per fare in modo che nelle classifiche del motore di ricerca, il sito da te creato sia nelle prime posizioni. Dal momento che Google è il motore di ricerca più utilizzato dagli utenti, la tecnologia SEO nella maggior parte dei casi sfrutta l’algoritmo di Google.

Negli ultimi tempi, Coveo ha stilato una guida ricca di consigli pratici e di indicazioni per poter garantire un’esperienza di ricerca maggiormente pertinente per quanto concerne le motivazioni per cui ci si rivolge ad un sito o ad un browser specifici.

Talvolta le aziende che cercano di differenziarsi rispetto alla concorrenza sul web tendono a sorvolare sull’importanza delle immagini illustrate mentre tentano di valorizzare la loro identità ed esprimere la propria voce.

Difatti queste imprese prediligono la fotografia aziendale generica e le immagini di magazzino con molta frequenza. Tuttavia anche se tali mezzi espressivi possono ancora essere considerati preziosi in ambito industriale alla fin fine potrebbero far apparire il tuo brand inattendibile, irrilevante o puramente noioso, soprattutto se vengono sfruttati con troppa assiduità e noncuranza.

Inoltre è altrettanto rilevante non puntare unicamente sul testo per riuscire a comunicare un messaggio poiché gli utenti non leggono che una media del 20% del contenuto testuale di una certa pagina web. Pertanto le immagini illustrate pubblicate online dovranno esprimere la maggior parte del discorso impressionando in maniera indimenticabile e a forte impatto il pubblico di potenziali acquirenti.

In pratica un modo davvero efficace per attirare l’attenzione del target di clienti di tuo interesse è proprio quello d’incorporare le immagini illustrate nel tuo branding.

Dunque leggendo quest’articolo conoscerai 10 brand audaci che usano le immagini illustrate per emergere sul web attirando più visitatori per conquistarli e trasformarli in nuovi clienti.

La creazione di una landing page può giocare un ruolo fondamentale per lo sviluppo di una rete di vendita. Numerose pagine di destinazione commettono l'errore di privilegiare le fredde caratteristiche tecniche, a discapito dei vantaggi pratici di un determinato prodotto o servizio. Molti potenziali clienti trovano persino difficoltà a comprendere l'effettiva utilità di un bene. Cosa bisogna fare per creare una landing page che converte ? Ecco alcune idee da mettere in pratica al fine di incrementare gli introiti e il prestigio di un qualsiasi brand tramite contenuti precisi e adeguati a ciascun contesto.

Il settore degli acquisti online è in continua crescita: a dimostrazione di ciò ci sono i dati relativi alle vendite mediante il canale digitale, che secondo le stime del 2016 hanno generato un fatturato superiore a 400 miliardi di dollari (valore senza ombra di dubbio aumentato negli ultimi anni).

Durante un evento tenutosi a Singapore sono stati analizzati gli aspetti più importanti relativamente alle strategie marketing riguardanti l'e-commerce da parte delle aziende che operano in questo genere di mercato. Durante i lavori sono stati presi in considerazione tutti gli aspetti riguardanti il commercio elettronico e si è giunti alla conclusione che, pur continuando ad avere volumi tendenzialmente in crescita, l'e-commerce sta per arrivare ad una fase di sensibile contrazione. Al fine di evitare perdite di fatturato che potrebbero diventare anche notevoli, tutte le maggiori aziende sono concordi nell'affermare che i brand non debbano più essere esclusivamente veicolati tramite un singolo canale (negozi, online, ecc.) ma attraverso tutte le possibilità che la distribuzione offre ed effettuata in modo contemporaneo. Tutto questo deve essere inoltre supportato da un'adeguata campagna pubblicitaria mirata agli utenti che effettuano acquisti online in modo che la prevedibile saturazione del mercato non abbia ripercussioni sul fatturato globale delle aziende.

Altra considerazione importante che è scaturita da questo evento è il fatto che ogni impresa che opera la vendita dei suoi prodotti attraverso la multicanalità deve obbligatoriamente trasformare il suo gruppo di lavoro operativo: da una organizzazione settoriale (ogni team del gruppo si occupa di uno specifico brand su di uno specifico canale) si deve quasi perentoriamente passare ad una organizzazione di tipo trasversale e condivisa, in modo che le varie unità di lavoro possano interagire l'una con l'altra e creare delle campagne di vendita multipiattaforma, ottimizzando in questo modo il ritorno di investimento operativo sia del singolo brand nello specifico canale di vendita, sia dell'intero marchio attraverso gli indicatori KPI (Key Performance Indicator) mediante tutte le possibilità del mercato attuate dall'azienda.